品牌寵物美容店吸引顧客不僅靠品牌的影響力,還要憑借自身努力來進步顧客的滿足度和忠誠度,品牌寵物美容店可以從顧客治理的基礎工作著手,有效提升顧客量和營業利潤。

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  一,正視顧客。

  顧客的重要性占據了寵物美容店經營過程中的首要位置,寵物美容店能否留住顧客的心,并在顧客間形成口碑宣傳效應,樞紐在于寵物美容店是否大限度關心顧客、正視顧客。顧客治理的核心是顧客,因此,為了保證顧客治理的高效運行,寵物美容店首先應明確顧客尺度,即誰是一般顧客,誰是合適顧客,誰是樞紐顧客,然后才是如何與他們建立關系,并有針對性地提供合適的服務,以達到顧客滿足的目標。

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  二,改善組織體系。

  寵物美容店不僅要從技術上對待顧客治理,更要從組織結構和企業文化的高度對待它,創建新型組織結構,以顧客為主,以充分體現顧客至上的理念。同時,寵物美容店的治理職能可適當的從治理者轉移到一線員工層面,充分調動員工的積極性和責任感。而寵物美容店的治理者應扮演好有效領導的角色,從領導者的角度來匡助員工獲得準確信 息,并為他們的成功提供各方面的有力支持。


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